Chính sách bảo hành sản phẩm dành cho khách hàng của Xóp :
Đây là các quy chế bảo hành sản phẩm áp dụng cho toàn bộ hệ thống.

1. Điều kiện bảo hành :
– Xóp sẽ bảo hành sản phẩm trong thời gian bảo hành khi gặp các lỗi như sau :
+ Do điều kiện tự nhiên ( không do tác động của người tiêu dùng )
+ Do quá trình vận chuyển hàng hóa.
+ Do lỗi sản xuất.
+ Do thiếu hụt các bộ phận trên sản phẩm.
+ Do chất liệu sản phẩm bị lỗi.
+ Phiếu bảo hành còn thời hạn, không bị rách nát.
– Xóp sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp :
+ Do lỗi của người tiêu dùng.
+ Bảo hành sản phẩm không theo quy cách trong hóa đơn bán hàng.
+ Không xuất trình được phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn (rách, nát, biến dạng…)
– Ngoài ra, khi quá hạn thời gian bản hành, Xóp vẫn sẽ luôn hỗ trợ khách hàng để giảm thiếu tối đa những chi phí dành cho sản phẩm.

2. Những sản phẩm bảo hành:
– Ghế sofa da/nỉ/gỗ ( trong thời gian bảo hành, có bất kì vấn đề gì về ghế sofa như khung xương, đệm mút, nỉ da, chân ghế,…. Chúng tôi đều chịu trách nhiệm bảo hành )
– Bàn trà / Kệ tivi / Kệ gỗ : những sản phẩm này quý khách vui lòng kiểm tra trước khi giao nhận hàng vì Xóp sẽ không bảo hành bong tróc, xước của sản phẩm sau khi quý khách nhận hàng. Trường hợp khi sử dụng bị cập kênh, long ốc vít ,… nhân viên kĩ thuật của Xóp sẽ tới bảo hành cho khách hàng.

3. Thời gian bảo hành :
– Đối với sofa da/nỉ/gỗ thời gian bảo hành từ 2 đến 5 năm phụ thuộc vào chất liệu của sản phẩm.
– Đối với bàn trà / kệ thời gian bảo hành 06 tháng – 3 năm tháng kể từ ngày mua hàng.

4. Một số hướng dẫn khi sử dụng sản phẩm :
– Ông cha ta vẫn có câu “ Của bền tại người “, câu tục ngữ này đã quá quen thuộc với những người Việt Nam chúng ta. Đúng như vậy, để sử dụng bất kì đồ gì muốn lâu bền điều đâu tiên bắt nguồn từ chính chúng ta – những người sử dụng chúng. Xóp sẽ cho bạn một số mẹo nhỏ để giúp cho những đồ nội thất luôn giữ được vẻ đẹp ban đầu nhé :

+ Đối với sofa da, ngoài việc sử dụng khăn ẩm thông thường để làm sạch, Xóp khuyến khích các bạn nên mua loại sáp lau dành riêng cho da bởi không những giúp bề mặt da sạch hơn mà còn luôn được bóng như mới.
+ Đối với sofa nỉ, nếu là loại tháo ra giặt được các bạn khi phơi nên lộn mặt trong của vỏ đệm để giữ cho màu sắc không bị bạc bởi ánh nắng. Đối với loại sofa nỉ không tháo ra giặt được, sau khi sử dụng 1-2 năm các bạn có thể gọi dịch vụ vệ sinh công nghiệp hoặc làm sạch bằng khăn ẩm và máy hút bụi cầm tay.
+ Đối với đồ gỗ, các bạn có thể đánh bóng bằng lọ xịt bóng dành riêng cho đồ gỗ có bán tại các siêu thị để mặt gỗ luôn như mới

5. Thông tin khi bảo hành
– Trong trường hợp cần bảo hành, khách hàng vui lòng gọi điện cho số Hotline hoặc nhân viên tư vấn để được hỗ trợ. Khách hàng để lại thông tin liên lạc Tên – Địa chỉ – Số điện thoại để nhân viên chăm sóc khách hàng kiểm tra trên hệ thống và thông báo phương án xử lí.

Thời hạn bảo hành có hiệu lực kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm và chỉ bảo hành khi khách hàng có phiếu mua hàng hoặc hóa đơn.

Đối với tất cả các sản phẩm mua tại Xop.vn đều được bảo hành 1 năm. Tuy nhiên trong từng sản phẩm  cụ thể sẽ có những thời hạn bảo hành khác nhau. Cụ thể:

Sản phẩm nội thất làm từ gỗ:

– Bảo hành 1 năm với tất cả các hư hỏng liên quan tới cong vênh, veneer và lớp sơn bên ngoài
– Bảo hành 1 năm với các phụ kiện đi kèm.

Sản phẩm ngoại thất làm từ gỗ:

– Bảo hành 1 năm với các vấn đề liên quan tới cong vênh
– Bảo hành 1 năm với các linh phụ kiện đi kèm

Sofa:

– Bảo hành 1 năm với các đường may bị bung hay vải bị tưa và màu vải bị phai
– Bảo hành 2 năm với với khung và nệm
– Các hạn bảo hành trên áp dụng trong điều kiện sử dụng bình thường; không áp dụng khi khách hàng sử dụng các hoá chất hay sử dụng sản phẩm trong điều kiện tiếp xúc lâu ngày với các loại hoá chất làm ảnh hưởng tới màu sắc và chất liệu của sản phẩm

Các sản phẩm đèn làm từ kim loại:

– Bảo hành 1 năm cho các vấn đề liên quan tới lớp sơn/mạ trên bề mặt kim loại

Chat Zalo
0896686009